Gli specialisti del Premium Support di Appeon ti aiuteranno a risolvere gli eventuali problemi che potresti incontrare con i prodotti Appeon sviluppando, pubblicando e gestendo le tue applicazioni.
Il Premium Support è dedicato alla risoluzione di quei problemi (come ad esempio un messaggio d'errore o un malfunzionamento) che non sono coperti dalla nostra standard support policy. Nello specifico, Appeon vi viene in aiuto per problemi che non sono causati da difetti di un software Appeon oppure se una tale versione del prodotto Appeon non è più supportata.
Un ticket del Premium Support viene definito come un singolo problema che può essere risolto con uno sforzo ragionevole (diciamo con meno di 8 ore di lavoro). I ticket del Premium Support vengono ordinati online, dopo di che gli specialisti del nostro Premium Support ti contatteranno tipicamente nell'arco di 2 ore lavorative per pianificare una telefonata e/o una sessione remota via web (ovviamente con il tuo permesso), a seconda della necessità, per risolvere il tuo problema.
(I prezzi sono in Euro e sono al netto d'IVA)
Premium Support
Singolo Ticket
€ 349,00
per ticket
Premium Support
Pacchetto da 5 Ticket
€ 1.399,00
per cinque ticket
Le Opinioni degli Utenti
Il supporto di Appeon è veloce, disponibile ed eccezionale, non ho mai visto niente del genere in passato.
Miguel Leeuwe
Sviluppatore Senior, Credica Limited
FAQs
Una prima risposta viene data tipicamente nell'arco di 2 ore lavorative. L'orario del nostro Premium Support è dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 17 CET (escluse le festività).
Un ticket Premium Support deve essere utilizzato nell'arco di 365 giorni (1 anno) dall'acquisto.
Un ticket viene definito come un singolo problema che può essere risolto nell'arco di al massimo 8 ore di lavoro da parte dei nostri specialisti. Un problema viene definito "singolo" quando non può essere suddiviso in problemi più piccoli. Se può essere scomposto in problemi più piccoli, ciascun problema di cui è composto potrebbe essere considerato un ticket.
I nostri specialisti del Premium Support definiranno insieme a te all'apertura del ticket quale sia il problema. Il ticket verrà chiuso solo dopo che gli specialisti del Premium Support staff ti avranno proposto una o più soluzioni adeguate, ma se nessuna fosse accettabile ti verrà comunicato e il ticket verrà annullato.
- Miglioramenti delle funzionalità del prodotto
- Interventi onsite (viene fatto tutto da remoto)
- Ottimizzazione delle performance
- Scrittura della documentazione
Il supporto dei Partner Appeon:
Gli Appeon authorized consulting partner sono tecnici esperti che offrono soluzioni Appeon ai clienti. Trova un consulting partner che offra i servizi professionali di cui hai bisogno per risolvere i tuoi specifici problemi e che ti supporti per i tuoi progetti a lungo termine.
Ulteriori opzioni di supporto:
Visita il sito community.appeon.com per trovare materiali tecnici che ti aiutino e risorse di comunità.